Showroom selbst erkunden – oder geführte Tour? 4 Tipps

Geführt oder selbstständig – Wie können Ihre Besucher*innen Ihren Showroom erkunden?

Entscheiden Sie, ob Ihre Gäste den Ausstellungsraum selbständig oder innerhalb einer Führung erkunden sollen. Im zweiten Fall sollte immer ein/e Präsentator*in zur Verfügung steht, um die Aufmerksamkeit der Besucher*innen auf bestimmte Themen zu lenken und Fragen zu beantworten. Das bedeutet natürlich auch, dass dieses Personal entsprechend geschult ist und vor wichtigen Events probt.
Bei nicht-geführten Besuchen spielen andere Faktoren eine entscheidende Rolle: eine klare Wegeführung, die gezielte Bündelung von Informationen sowie selbsterklärende Interaktions- und Informationsmöglichkeiten. Neben der Landessprache sollten die Informationen natürlich auch auf Englisch und in weiteren gängigen Sprachen zur Verfügung stehen. Denken Sie dabei nicht nur an Beschriftungstexte, sondern beispielsweise auch an Ihren Erklärfilm.

4 Tipps zur Besucherführung in Showrooms

1. Ein Showmaster ersetzt nicht die Show: Setzen Sie auch bei einer geführten Tour auf Interaktivität und Showeffekte – nicht etwa auf eine statische Präsentation. So schaffen Sie erinnerungswürdige Berührungspunkte mit allen Sinnen. Und machen sich von der Tagesform Ihres Besucher*innen-Services unabhängig.
2. Gestalten sie einen Raum, keine Webseite: Videos, die länger als zwei Minuten dauern, sehen sich Ihre Besucher*innen nur selten bis zum Ende an. Dasselbe gilt für lange Textpassagen. Textwüsten berauben den Raum seiner Lebendigkeit, ihren Besucher*innen ihrer Zeit und Ihnen der Verkaufschance.
3. Nicht-lineare Erfahrungen eröffnen wertvolle Spielräume: Ermöglichen Sie es Besucher*innen, ihren individuellen Besuchspfad zu gehen, sich von ihren Interessen und Bedürfnissen leiten zu lassen. Das macht sie empfänglicher für die vermittelten Informationen. Grundlage dafür ist natürlich eine klare Bündelung der Informationen sowie entsprechende Leitsysteme.
4. Kleine Räume im Praxistest: Aus praktischen Gründen sind kleinere Räume für nicht-geführte Gruppen weniger geeignet. In diesem Fall fahren Sie mit einem schrittweisen Vorgehen von Station zu Station besser.

Grafik: geführte Tour vs. eigenständiges Erkunden im Showroom

Dieser Blogeintrag ist ein Ausschnitt aus unserem umfangreichen Whitepaper „Showrooms für Unternehmen erfolgreich planen und realisieren – Eine Anleitung vom WIE zum WOW“. Wenn Sie das Whitepaper kostenlos erhalten möchten, schreiben Sie bitte eine Mail mit dem Betreff „Whitepaper Showroom“ an info@garamantis.com.